Santander emite o actualizare urgentă pentru titularii de cont

Santander a anunțat că va reduce programul de deschidere a filialelor din iulie.

Schimbările înseamnă că sucursalele vor funcționa de la 9.30 la 15.00 în zilele lucrătoare, în loc de până la 16.30. Banca a spus că personalul sucursalei va fi în continuare disponibil pentru întâlniri față în față programate în prealabil între orele 15:00 și 17:00, în cazul în care clienții necesită asistență care nu poate fi furnizată prin alte canale sau mai devreme în cursul zilei.

O mână de sucursale situate în centre comerciale vor fi excluse de la modificări. Santander a spus că numărul clienților care folosesc sucursalele sale a scăzut cu o treime (33%) în cei doi ani înainte de pandemia de coronavirus și cu încă 50% în 2020 și 12% în 2021.

CITESTE MAI MULT:Merseyrail este acum „înapoi în negru”, după ce numărul de pasageri a scăzut în timpul pandemiei

Schimbările vor avea loc începând cu 18 iulie și Santander a spus că nu vor exista concedieri obligatorii sau reduceri de timp pentru angajați ca urmare. Banca intenționează să își intensifice asistența telefonică pentru clienți și a spus că personalul sucursalei va fi instruit să ajute prin telefon, alături de rolurile lor actuale față în față.

Remanierea va vedea, de asemenea, 316 sucursale trecând de la deschiderea de la 9:30 la 16:00 sâmbăta la un serviciu de jumătate de zi, care se închide la 12:30. Programările față în față se mai pot face la aceste filiale până la ora 16.

Între timp, 76 de sucursale își vor păstra programul actual de deschidere de jumătate de zi sâmbăta, iar 58 de locații vor rămâne închise sâmbăta. Nu vor exista închideri de sucursale ca parte a modificărilor, a spus Santander, adăugând că toate cele 450 de locații ale sale vor rămâne deschise în fiecare zi a săptămânii.

De asemenea, nu va exista nicio modificare a numărului de sucursale deschise sâmbătă, 87% dintre site-uri fiind deschise de la 9:30 la 12:30. Banca a spus că schimbările reflectă o analiză amănunțită a momentului în care clienții își folosesc sucursalele.

Richard Owen, șeful de filiale la Santander, a declarat: „Aceste schimbări ne vor permite să ne menținem rețeaua de sucursale existente, oferind în același timp o capacitate suplimentară semnificativă pentru a sprijini clienții care doresc să ne vorbească prin telefon.

„Am observat o reducere continuă a utilizării sucursalelor de-a lungul mai multor ani, atât înainte, cât și după vârful pandemiei, mulți clienți preferând să tranzacționeze digital sau să ne contacteze telefonic.

„Vrem să ne asigurăm că avem combinația potrivită de canale pentru a ne ajuta clienții, oricum ei aleg să facă afaceri cu noi.”

Santander a spus că le va scrie clienților obișnuiți ai filialei pentru a le explica noul program de funcționare și pentru a oferi asistență. Închiderea sucursalelor băncilor și a bancomatelor din ultimii ani a stârnit îngrijorări cu privire la capacitatea oamenilor de a-și accesa cu ușurință banii. Guvernul a spus că va legifera pentru a proteja viitorul numerarului.

Au fost puse în aplicare mai multe inițiative din industrie, cum ar fi cashback în magazine și „centrale bancare” partajate. Santander a spus că rămâne activ angajat pentru un acces mai larg la mișcarea numerarului, cu reprezentare în mai multe grupuri de lucru din industrie și participare la inițiativa de hub comun a Cash Action Group.

Primiți buletine informative cu cele mai recente știri, sport și actualizări de la ECHO Liverpool, înregistrându-vă aici

.

Add Comment